一、基本情況
2018年快遞服務時限測試范圍覆蓋50個城市,包括全部省會城市、直轄市以及19個快遞業(yè)務量較大的重點城市，具體為：北京、天津、石家莊、太原、呼和浩特、沈陽、長春、哈爾濱、上海、南京、杭州、合肥、福州、南昌、濟南、鄭州、武漢、長沙、廣州、南寧、?？凇⒅貞c、成都、貴陽、昆明、拉薩、西安、蘭州、西寧、銀川、烏魯木齊、大連、蘇州、無錫、寧波、金華、溫州、蕪湖、廈門、泉州、青島、洛陽、株洲、深圳、東莞、中山、揭陽、桂林、遵義和寶雞。
測試對象為2017年國內(nèi)快遞業(yè)務總量排名靠前的10家全網(wǎng)型快遞服務品牌，包括：郵政EMS、順豐速運、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達速遞、百世快遞、京東物流、德邦快遞和優(yōu)速快遞。
測試方式為系統(tǒng)抽樣測試和實際寄遞測試，有效樣本約400萬個。
二、測試結果
（一）全程時限
2018年全國重點地區(qū)快遞服務全程時限（注：與2017年算法相同。為使計算方法更為嚴謹科學，依據(jù)被測試企業(yè)業(yè)務量占比，采用加權平均法替代以往算術平均法，并對歷史數(shù)據(jù)進行了同口徑調(diào)整，調(diào)查樣本為異地快件）為56.84小時，較2017年延長0.82小時。72小時準時率為78.97%，較2017年提高0.3個百分點。
從各月表現(xiàn)來看，6、7、8月時限準時率較高；受電商集中促銷影響，11月時限準時率略低；受春節(jié)假期及天氣影響，1、2月時限準時率全年最低。
（二）分環(huán)節(jié)時限
寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為9.22小時，運輸環(huán)節(jié)平均時限為33.96小時，寄達地處理環(huán)節(jié)平均時限為9.25小時，投遞環(huán)節(jié)平均時限為4.41小時。四個環(huán)節(jié)中，寄出地處理時限和寄達地處理時限均有改善，運輸時限、投遞時限有一定延長。
（三）不同寄送距離時限
1000公里以下平均時限為44.61小時，較2017年縮短0.06小時；1000-2000公里平均時限為56.19小時，較2017年縮短0.03小時；2000-3000公里平均時限為67.35小時，較2017年延長0.66小時；3000公里以上平均時限為79.08小時，較2017年延長2.68小時。2000公里以下快遞時限基本保持穩(wěn)定，3000公里以上有較為明顯的延長。
（四）分區(qū)域時限
寄往東部地區(qū)的快件平均時限為56.51小時，較2017年縮短0.09小時；寄往中部地區(qū)的快件平均時限為58.38小時，較2017年縮短0.3小時；寄往西部地區(qū)的快件平均時限為63.56小時，較2017年延長1.21小時。
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